よくあるご質問

予約に関するご質問

営業時間について教えてください。

営業時間は以下の通りです。
【平日】9:30~18:00
【土曜】9:30~15:00
【日曜・祝日・年末年始】休業
営業時間外のお問い合わせ・ご連絡に関しては、全て翌営業日扱いとさせていただきます。

予約はいつまで可能ですか?

ご出発日7日前の【平日・18:00】、【土曜・15:00】がお申し込み受付期限となります。(※休業日になる場合は前営業日になります。)
直近の出発の場合はお電話にてお問い合わせください。

予約内容を確認したいのですが。

ツアー予約が確定しましたら、弊社より手配内容のご案内を差し上げます。
また、会員登録されている場合は、マイページからご予約内容をご確認いただけます。
電話申込・取消変更料発生期間内のお申込については、口頭やメールでのご案内となる場合があります。

予約後、内容の変更はできますか。

はい、空席・空室があれば変更が可能です。
ただし、ご出発日の前日から起算して20日前以降の変更については取消料金と同額の手数料が発生いたします。
また、ご出発日の前日から起算して7日前を過ぎますと、ご予約内容の変更は一切できません。

予約後、取消料金はいつから発生しますか。

取消料はご出発日の前日から起算して20日前から発生いたします。
お申し出頂いた日によって取消料金が変わります。詳細についてはコチラよりご確認ください。
営業時間外のお申し出に関しては、全て翌営業日扱いとさせていただきます。

いつまでに入金すればいいですか?

申込後、2週間以内に全額入金をお願い致します。
ただし、出発まで21日をきってのお申込みについてはご予約日即日のご入金をお願いいたします。

こども料金は何歳までですか?

掲載しているコースのこども料金は、特に記載のあるものを除き、3歳~11歳(小学生まで)のお子さまに適用となります。
3歳未満の幼児は無料ですが、飛行機等の交通機関利用時はお子様はお膝抱きとなり、宿泊施設では添い寝(寝具・食事なし)となります。
また、施設によっていは施設利用料や入館料が別途必要となる場合がありますので、ホテル情報欄にてご確認下さい。

JALフライトマイルは貯まりますか?

はい。通常区間マイルの約50%が積算されます。

ホテルだけ予約はできますか?

はい。但し、宿泊単独での手配はできません。ツアーご参加者に付随するご宿泊の手配のみとなります。

社員旅行を計画しているのですが・・・

個人旅行・社員旅行、どちらも対応しております。お気軽にお問い合わせください。

変更・取り消しに関するご質問

申込を取り消したいのですが、どうしたらよいですか?

営業時間内に電話またはメールにてお知らせください。
営業時間外のお申し出に関しては、全て翌営業日扱いとさせていただきます。
またご出発日の前日から起算して20日前から取消料が発生いたします。
取消料の詳細についてはコチラよりご確認ください。

申込内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

営業時間内に電話またはメールにてお知らせください。
ただし、ご出発日の前日から起算して20日前以降の変更については取消料金と同額の手数料が発生いたします。
また、ご出発日の前日から起算して7日前をすぎますと、取消を除くご予約内容の変更は一切できません。

変更・取消により返金となった場合の返金方法を教えてください。

お振込み・コンビニエンスストアでお支払いのお客様はお振込みにて返金いたします。
返金先(銀行名・支店名・口座番号・名義人)をお知らせください。
クレジットカードでお支払のお客様は、同じクレジットカードでご返金の処理をさせていただきます。
お支払の決済日とご返金の決済日が月をまたいだ場合などは、ご精算が翌月や翌々月になる場合もありますので、予めご了承ください。

飛行機に関するご質問

座席を指定したいのですが?

お申込み時に座席指定希望の旨をお知らせください。
事前座席指定枠は数に限りがございますので、ご予約時にご指定ができない場合もございます。
その場合は搭乗当日空港にて、お客様ご自身で座席指定のお手続きをお願いします。

座席のグレードアップはできますか?

当社主催のツアーは普通席利用です。
アップグレードをご希望の場合は、当日空港にて空席がある場合に限り差額(1,000円)のお支払でご予約便と同一便の「クラスJ」への変更が可能です。
詳しくは搭乗当日空港係員までお問い合わせください。

飛行機に乗るときに荷物を預けたいのですが。

お手荷物をお預けになる場合は、手荷物カウンターにお越しください。
無料でお預かりできるお手荷物は20kgまでとなります。
20kgを超える場合、別途超過手荷物料金が必要となります。

飛行機のeチケットお客さま控えを無くした場合は?

速やかに弊社にお申し出ください。
搭乗当日、紛失・お忘れ等でeチケットお客さま控を所持されない場合は、ご利用航空会社のカウンターへお申し出ください。
その際、身分証明書類の提示が必要となります。

出発時刻の何分前に空港に着けば大丈夫ですか?

出発保安検査場は飛行機出発時刻の15分前で受付を締め切ります。
手荷物カウンターや出発保安検査場は混雑が予想されますので、お時間に余裕をもってご移動をお願いします。

搭乗時刻に間に合わない場合はどうなりますか?

乗り遅れの場合は、お客様ご自身にて、別途航空券のご購入が必要となります。
また、ご利用にならなかった区間払い戻しはできません。
バス等行程内の運送機関にお乗り継ぎができなくなる場合、目的地まではお客さまによる手配・ご負担となります。

悪天候で搭乗便が欠航となった場合はどうなるの?

ツアーは原則として催行中止となりますので、弊社に速やかにご連絡の上、払い戻しをお受けください。
他便へ変更(振替)してご旅行に参加することも可能です。その場合同じ区間(路線)に空席がある場合に限ります。
お客様ご自身で空港係員へ変更(振替)希望の旨をお伝えください。
往路便欠航のため翌日発に振り替えてツアーに参加される場合でも、復路便の利用日は変更できません。(旅行期間は短縮となります。)
復路便が欠航となり現地にて足止めとなった場合、代替便への振り替えなどは原則として当日空港係員にて対応します。
この場合の代替サービスの宿泊費(延泊の費用も含む)・交通費等はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

飛行機の欠航や遅延などでサービス内容が変更になる場合は?

欠航によりご予約便以外の便または他交通機関を利用する場合や、
遅延や目的地空港変更によりサービス内容の変更が必要となった場合の代替サービスの手配や手続きは、お客様ご自身で行っていただきます。
この場合の代替サービスの宿泊費(延泊の費用も含む)・交通費等はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
尚、ご旅行終了後に未使用部分の交通・施設の代金をご精算させていただきます。

ホテルに関するご質問

お部屋の喫煙・禁煙は指定できますか?

【お申し込み時に指定可能な施設】と【宿泊当日チェックイン時回答となる施設】があります。
ご予約時にご希望をお知らせください。
お部屋の在庫には限りがあるためご希望に添えない場合もございます、予めご了承ください。

お部屋の指定はできますか?

お部屋の事前指定は出来ません。
何かご希望がございましたらご相談ください。

レンタカーを借りた場合、ホテルの駐車場はどうなる?

都市部のホテルは原則的に有料駐車となります。(宿泊者専用料金)
リゾートホテルや温泉地では基本的には無料ですが、一部有料となる施設もありますので各ホテルHP等でご確認ください。

荷物を事前にホテルに送ることは出来ますか?

送付は可能ですが管理・責任はお客さま自身でお願いします。
チェックイン時に荷物が届いていない等、発送の際は到着日をご確認の上ツアー名・チェックイン日・代表者名・発送者名の記載をお願い致します。

レンタカーに関するご質問

喫煙・禁煙は指定できますか?

ご予約時にご希望をお知らせください。
在庫には限りがあるためご希望に添えない場合もございます、予めご了承ください。

ガソリン代や駐車場代などはどのように精算すればいいですか?

基本的にガソリン代金・駐車場代・有料道路代はお客様ご負担となります。
現地にてお支払いください。

チャイルド/ベビー/ジュニアシートは有料ですか?

いいえ、チャイルド/ベビー/ジュニアシートは無料貸出です。予約時にお申し出ください。

その他ご質問

届いた書類の内容が違うのですが?

大変申し訳ございません。メールもしくはお電話にてご連絡ください。至急対応させて頂きます。